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자주찾는 질문 - 주문결제
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  • 주문한 내역이 확인되지 않아요.
A

주문내역이 확인되지 않는다면, 우선 가족 또는 지인의 아이디로 주문하신 것은 아닌지 확인하시고,

뉴트리원 고객센터(1544-0188) 번으로 연락주시면 도움드리겠습니다

 

  • 8
  • 실시간 계좌이체 이용 가능 시간은 어떻게 되나요?
A
실시간 계좌이체 은행별 이용 가능 시간은 아래와 같습니다.

 - 국민은행 : 00:00 ~ 24:00
 - 농협은행 : 00:30 ~ 24:00
 - 우리은행 : 00:00 ~ 24:00
 - SC은행 : 00:00 ~ 24:00
 - 기업은행 : 00:00 ~ 24:00
 - 외환은행 : 00:10 ~ 23:50
 - 수협중앙회 : 00:10 ~ 23:55
 - 신한은행 : 00:05 ~ 23:55
 - 한국씨티 : 00:00 ~ 24:00
 - 대구은행 : 00:00 ~ 24:00
 - 부산은행 : 00:05 ~ 24:00 
 - 한국산업은행 : 00:30 ~ 24:00
 - 광주은행 : 00:10 ~ 23:55
 - 제주은행 : 00:20 ~ 23:55
 - 전북은행 : 00:10 ~ 24:00
 - 경남은행 : 00:00 ~ 24:00 
 - 하나은행 : 00:15 ~ 23:50
 - 우체국 : 00:10 ~ 24:00
 - 새마을금고 : 00:30 ~ 23:30
 - 신협은행 : 00:10 ~ 23:50
 - 산림조합 : 00:30 ~ 23:30

*그 외 증권사별 이용가능시간 정보는 결제창에서 선택 시에도 확인가능합니다.
  • 7
  • 장바구니가 무엇인가요?
A
장바구니란 뉴트리원 쇼핑몰의 상품을 보다 편리하게 이용하실 수 있도록 한 곳에 상품을 모아담는 기능입니다.
장바구니를 이용하면 원하는 상품을 한번에 모아 주문할 수 있습니다.
 
 
  • 6
  • 실시간 계좌이체가 무엇인가요?
A
실시간 계좌이체란, 고객님 계좌에서 주문금액을 즉시 이체하여 결제하는 방법으로 공인인증서가 있어야 결제가 가능합니다.

 - 이용가능 은행 : 국민, 농협, 우리, SC제일, 기업, 외환, 수협중앙, 신한(조흥), 한국씨티, 대구, 부산, 한국산업, 광주, 제주,
                         전북, 경남, 하나, 우체국, 새마을금고, 신협, 산림조합 등 *그외 증권사도 가능

이체 수수료가 부과되지 않고, 이체 즉시 입금내역 확인이 가능하며,
은행에 따라 이용가능 금액에 차이가 있으나, 최소금액 160원/최대금액 300만원(1일)이 적용됩니다.

※ 최대금액 300만원일지라도 인터넷 뱅킹 신청 시, 고객님이 설정한 1일 최대 이체금액 한도가 적을 경우
    고객님의 이체 최대한도 금액을 우선시 합니다.
※ 주문취소 시 은행에 따라 취소완료된 당일 또는 익일 취소되며, 취소금액은 이체하신 계좌로 환불, 입금됩니다.
    (주말/공휴일 제외)휴대폰 결제했던 주문에 대해 부분취소 요청했더니, 재승인문자가 여러 번 옵니다. 왜 그런가요?

결제 방법이 휴대폰인 주문내역 중 부분취소가 진행되면 취소금액을 제외한 나머지 금액에 대해 선승인을 진행하게 됩니다. 
이 과정에서 고객님에게 결제문자가 제공이 되게 되며, 이는 정상적인 현상으로 선승인이 정상적으로 처리되면, 부분결제금액이 취소가 됩니다.
 
※ 단, 미납상태 또는 고객님의 휴대폰 한도 승인 등의 사유로 부분취소 자체가 처리되지 않을 수 있습니다.
  • 5
  • 무통장입금은 무엇이며, 결제는 어떻게 하나요?
A
무통장입금이란 주문시 발급받은 일회성 가상계좌로 결제금액을 입금하는 방법으로,
주문할 때마다 새로운 계좌번호가 부여됩니다. 
 
발급받은 가상계좌 번호로 은행창구, ATM기기, 계좌이체, 폰 뱅킹, 인터넷뱅킹 등으로 입금이 가능하며,
입금자 이름과 상관없이 금액만 일치하면 정상 입금처리 됩니다.
 
※ 주문 후 입금기한 이내에 입금하지 않으면 자동 취소됩니다.
    단, 입금기한 이내 판매가 먼저 종료되거나 매진되는 경우 판매종료시간 또는 매진 시점까지 입금하셔야 합니다.
 
[무통장 입금 가능 은행]
기업은행, 외환은행, 국민은행, 농협중앙회, 우리은행, 신한은행, SC제일은행, 씨티은행,
대구은행, 부산은행, 광주은행, 경남은행, 우체국, 하나은행, 수협중앙회 총 14개 입니다.
  • 4
  • 실시간 계좌이체를 할 때, 공인인증서가 없다고 나와요.
A
하드디스크가 아닌 USB 등 다른 매체에 저장되어 있는 인증서의 경우, 해당 매체를 선택하여야 인증서를 확인하실 수 있습니다.
또는 저장한 인증서의 유효기간이 만료되거나, 손상된 경우 인증서가 없다는 메시지가 표시될 수 있습니다.
이 경우, 고객님의 주거래 은행의 공인인증센터로 접속하여 인증서를 다시 발급받아야 합니다.

감사합니다.
  • 3
  • 실시간 계좌이체 결제 시, 공인인증서가 꼭 필요한가요?
A
공인인증서는 공인인증 기관이 발행하는 사이버 거래용 인감증명서로 실시간 계좌이체 결제 시, 반드시 필요합니다.

■ 공인인증서 발급 방법
 ① 은행, 카드사에 직접 방문하여 전자금융 거래를 신청하신 후
 ② 해당 은행/카드사 홈페이지에 접속하여 전자금융 거래 신청 시 제출하신 아이디와 비밀번호 등을 가지고
     인증서를 발급 받으시면 됩니다.
 ③ 발급 받으신 인증서는 하드디스크 및 이동식 디스크(USB) 및 휴대폰으로도 다운, 보관하실 수 있습니다.
   (휴대폰은 900원의 월정액 비용이 발생됩니다.)
※ 실시간 계좌이체 결제 시 공인인증서가 꼭 필요하며, 신용카드의 경우 30만원 이상 결제 시 공인인증서가 필요합니다.
  • 2
  • 판매업체로 어떻게 문의 할 수 있나요?
A

뉴트리원 고객센터 1588-0188로 전화문의를 주시거나 1:1문의를 해주시면 최대한 빠른 대답을 드리겠습니다.

고객센터 운영시간 : 오전 9:00   ~   오후 6:00  입니다. 감사합니다

 

  • 1
  • 결제를 카드와 현금결제로 혼합하여 사용 할 수 있나요?
A결제는 카드,무통장,가상계좌 각각 한가지만 선택하여 결제하셔야 합니다.
혼용하여 사용할 수 없으며 한번 결제된 주문건의 결제방법은 변경이 안되고 취소후 제주문 하셔야 합니다.